Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour savoir comment procéder aux retours et aux remboursements.
Les produits achetés dans la boutique en ligne pasio.ee sont couverts par la garantie et les politiques de retour établies par la législation de la République d'Estonie.
L'acheteur peut résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément au droit des obligations. Dans le cas de l'achat d'un service, le délai de rétractation commence à courir à compter de la conclusion du contrat. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux personnes morales.
RETOURS
Le motif du retour peut être le suivant :
- Le produit ne correspond pas à vos attentes
- Défaut du produit
- Emballage endommagé pendant le transport
Les délais de retour sont les suivants :
- 14 jours si vous avez acheté un produit, que vous l'avez reçu, mais que vous n'en voulez plus
- 2 ans s'il s'agit d'un produit sous garantie qui ne fonctionne pas correctement
- 24 heures en cas de dommages dus au transport
Éligibilité
Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Articles non éligibles
Les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Les articles qui ont été utilisés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine
- Les articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsque le paquet est ouvert après la livraison, tels que les produits cosmétiques, la lingerie et les bikinis.
- Tout article de cosmétique ou de parfumerie dont l'emballage est ouvert.
- Les articles personnalisés ou sur mesure (fabriqués selon vos besoins personnels, tels que vos mensurations ; les produits périssables ou périmés).
- Cartes-cadeaux et produits numériques/téléchargeables
- Les produits dont l'utilisation (ou la non-utilisation) ne peut être contrôlée ne peuvent pas non plus être retournés.
Processus de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous via le formulaire de notre site web ou envoyez-nous un courriel en format libre.
- Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires et la documentation.
EXPÉDITION
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour garantir la réception de votre retour.
REMBOURSEMENT
L'acheteur recevra le remboursement des marchandises immédiatement, mais au plus tard 14 jours après l'annulation du contrat, y compris les frais d'expédition que vous avez payés pour recevoir les marchandises. L'acheteur doit renvoyer le produit au vendeur dans le même délai.
Si l'acheteur a explicitement choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard et le plus économique de la boutique en ligne, cette dernière n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires qui excèdent ceux liés au mode de livraison standard.
Si le produit a été utilisé dans un but autre que celui de vérifier son intégralité, ses propriétés et ses fonctionnalités, ou s'il présente des signes visibles d'utilisation ou d'usure, la boutique en ligne a le droit de réduire le montant du remboursement en fonction de la diminution de la valeur du produit.
PRODUIT DÉFECTUEUX
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement et nous organiserons un remplacement ou un remboursement, y compris les frais de retour.
Notre boutique en ligne n'est pas responsable des défauts de produits survenus dans les cas suivants :
- En raison d'une utilisation non conforme aux instructions et/ou recommandations fournies.
- En raison d'un stockage par l'acheteur ne respectant pas les instructions et/ou recommandations fournies.
- à la suite d'un dommage intentionnel ou non intentionnel causé par le client.
EMBALLAGE ENDOMMAGÉ
Si l'emballage extérieur du colis est endommagé, l'acheteur doit prendre des photos des dégâts constatés. Si, après ouverture de l'emballage, l'emballage intérieur et le produit sont endommagés, des photos doivent également être prises et nous être communiquées rapidement.
GARANTIE
La garantie du produit est de 2 ans pour les articles neufs et de 1 an pour les articles offerts ou achetés à l'Outlet. Cependant, veuillez noter que la durée spécifique de la garantie peut varier en fonction de la politique de chaque fabricant. La période de garantie commence à la date de la facture.
MODIFICATION DE CETTE POLITIQUE
Notre boutique en ligne pasio.ee se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur notre site web.
En effectuant un achat sur pasio.ee, vous reconnaissez et acceptez de vous conformer à cette politique de retour.